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寻“源”问“邸”探百达翡丽

文章发布时间:2018-10-14 16:36 主营服务:二手奢侈品回收|手表回收|黄金回收| 钻石回收|包包回收
摘要:提起 百达翡丽 15年来的系列平面广告Begin your own tradition(开创属于自己的传统),统一的主题贯穿始终,隽永的情感力透画面,成就了该系列在广告界的传奇地位。近来随着一部全新百...

       提起百达翡丽15年来的系列平面广告“Begin your own tradition(开创属于自己的传统)”,统一的主题贯穿始终,隽永的情感力透画面,成就了该系列在广告界的传奇地位。近来随着一部全新百达翡丽广告影片推出,“代代相传”的理念由平面扩展进入多维的立体网络空间。恰逢之前品牌于上海的专营店迁址外滩源33号,命名“百达翡丽源邸”。于是寻“源”问“邸”,带着种种好奇我采访了百达翡丽全球传播与公共关系总监 Jasmina Steele 女士,希望探究品牌代代传承的究竟是什么?

(以下 W 代worldtempus.cn, J 代表 Jasmina Steele 女士 )

W:百达翡丽如今在中国易址店铺,重新选址外滩源33号出于什么考虑?

J:中国内地市场对于百达翡丽来说依然是个新兴市场,因为我们进入的时间只有并不长的七年。七年时间对于某些品牌来说,也许已是不短的一段,可是对于拥有170多年历史的百达翡丽,这只是合作关系的开始。

      众所周知今天的中国,是对于整个奢侈品行业未来有着非比寻常战略意义的重要市场,对于百达翡丽自然亦如是。精心选择这幢驰名沪上,历史久远的建筑,就是想要表达与这样一个重要市场重新建立一段无比认真关系的宏愿。

       当然还有一个非常重要的前提,我们很幸运地得到这个宝贵机会入驻这幢历史建筑。对于历史悠久的百达翡丽来说,外滩源33号也正是承载这些厚重积淀的完美之地。机遇来临绝对不能错过。能与这幢历史建筑共享“天作之合”,将是我们与这个国家这座城市一段全新交集的开始。我们把这看作是对于未来的投资。

       全新店铺被命名为 Maison Patek Philippe(百达翡丽源邸),占地1,227平方米,这里将成为当之无愧的百达翡丽产品在亚洲最大最全的陈列窗口(百达翡丽的最高级专营店铺命名为Salon,其次为Maison。目前Salon全球仅在日内瓦、巴黎和伦敦有开设)。
 W:继 MAISON PATEK PHILIPPE 之后,品牌在中国市场进一步发展计划会是怎样?

J: 说到市场策略,我们在进入任何一个新兴市场是策略都是一致的:分步骤地循序渐进,绝不一蹴而就、仓促行事。方方面面做足准备,逐渐建立起与当地市场良性的 密切合作,才是开拓全新市场的理想状态。要实现这种全方位的“完善” 准备工作包括:大量的传播沟通,普及推广钟表鉴赏知识,启发人们对于品牌文化与精髓的理解、对于 Maison Patek Philippe(百达翡丽源邸)的认识。

      制定这样“求稳”的市场策略理由有二:首先我们并没有那么大的产量确保在全新市场内广开店铺、全 面铺货、一夜遍及;更重要的,全球范围内我们要努力维护各个市场间的平衡发展,绝不能为了发掘新兴市场的巨大潜力而抑制了成熟市场的既有需求,故此而失彼。举例来说,欧洲是品牌目前非常重要的市场,占据了全球销量的45%,我们绝不会眼前为了刺激中国市场的发展而减少对欧洲经销商的供货。因为从长期来看 这种平衡的发展对于维护长线发展至关重要。

      投资这间 Maison Patek Philippe(百达翡丽源邸)本身,就是对于中国市场未来的一笔巨大投资。对于中国首间Maison,我们最大的期许在于提升品牌在中国市场的售后服务。品牌已经将原有的售后服务中心扩大后迁入新址,增加了驻店制表师的数量,同时我们还计划开设自己的制表学校,培养未来品牌专属的制表师。这些举措绝不仅仅为了服务本地买表的客户。如你所知,现在许多中国消费者都选择到海外买表,而中国市场的百达翡丽保有量已经相当大并且在不断增加。我们一直以来都在向消费者承诺,无论在何处购买的百达翡丽,世界范围内都能得到同样的售后服务维修保障。因此提供优质完善的售后服务,树立良好的品牌形象也是投资的重中之重。
品牌相关信息

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W:说到售后服务的承诺,品牌是如何在全球范围内实现“为1839年至今制造的每一枚时计提供终生保养与修复的”?

目前我们已经在品牌官网上开辟用户服务专区(网址:www.patek.com/owners),诚邀表主们前往注册登记,提交爱表的使用状况等,以专业的知识,我们提供关于爱表的贴心管家式服务;如果在官网输入相应时计编号,两百多款百达翡丽的使用说明都可以由此下载获得,这当然包括中文版本。

建立品牌承诺的全球完善的售后服务体系,势必要求培育各地本土制表师为品牌所用,一直靠从瑞士引进人才毕竟不是长久之计。目前对于品牌来说比较大的挑战是在新兴市场建立百达翡丽自己的制表学校,培养品牌专属的本土制表师。因为在这点上新兴市场与瑞士有很大的不同,就以中国来说:瑞士有着浓厚的制表传统,因此虽然目前瑞士制表师的数量也远不能满足需求,但好在不断有新人加入,制表师在瑞士已经被认定为相当成功的职业,社会地位与回报不断得到认可与提升。而中国传统中鲜有制表师这样的行当,因此随着市场迅速发展,未来这个缺口势必越来越大,职业前景也必定乐观。建立本土制表学校,传播制表知识与文化,不仅有助于激发广大潜在客户的兴趣,最重要的是帮助年轻人在心中播撒成为制表师的职业梦想,培育本土制表师和维修师力量。

W:具备怎样的基本素质才能成百达翡丽制表学校的学生?需要多长时间才能学有所成?

J: 制表学校在招收学员之前,通常会首先举行一次考试,目的是测试报名者的态度,耐心,双手的稳定度,眼睛的观察力,机械知识的基础,理解接受能力,等等此类个人技巧与个性特征。而且毕竟这个行业要求长期甚至终生的投入,极大的热情与毅力都非常重要。虽然在欧洲、瑞士越来越多年轻人随着制表师地位的提升而投身其中,然而经过一至两个学期的学习,不少人放弃了。的确要说收入,金融业回报会更好,然而在金融业失败与损失也是令人难以承受的。但如果你是为了兴趣和热情而工作,制表师这项工作可以变得非常有趣而稳定。

对于未来设于中国的百达翡丽制表学校,同瑞士的课程设置相同,2年时间培育学员具备基本的制表知识,3年后可以成为合格的维修售后服务人员;如果具备天赋并且努力投入,需要6到10年时间方能成就一个复杂功能技师。当然这绝非是年份简单累积的结果,而是天赋和努力的共同作用。而追逐成为制表大师的梦想,需要一生的精力与付出。

W:男性在制表中有绝对优势么?为什么我们看到的制表师多为男性?

J: 我得说女性在制表领域有天生的优势:她们耐心,稳定,平静,细腻,丰富的美感等等,这些特质都让女性在这个领域得天独厚,尤其是与手工艺相关的技艺。但男性为主的现状我觉得有历史的原因,因为传统观念中机械世界里应该都是男人。但如今这样的传统正在发生变化。当然不是急速地激进地。你依然可以看到男人是这 个行业的多数体,不过令人欣喜地,越来越多的女性加入进来。特别在一些女性有天生优势的手工艺领域。当然还要仰仗媒体和舆论的引导,让越来越多女性认识到 这个原本多为男性开放的幽闭世界里鲜为人知的美。20年前,当我开始从事与制表业相关的工作时,那时,手表还只是少数女性接受认可的配饰,制表行业的女性更是凤毛麟角,可是放眼看今天的制表世界,今非昔比。
W:保持独立的家族经营对于百达翡丽的意义何在?与集团化经营品牌相比较有何优势?

J: 首先保持独立意味着完全的自由,无论财政决策、技术研发还是大的方针政策制定。研发耗费巨大的资本,大的投资决策通常回报周期也特别长,而作为独立品牌,这种决策流程则相较集团化品牌来得容易,有助于品牌做差异化的自我定位。就拿眼前的这间Maison来说,品牌决定放眼长线,而不是只顾及眼前利益挣快钱,独立自主经营使得品牌尽享这种长期决策的自由。这种决策的长远性和灵活度也为品牌赢得来自于经销商和客户的充分信任。

另外百年家族企业所积累的牢固深厚的人脉资源,无论是经销商还是客户,都是品牌最可宝贵的资产与财富。尤其在经济不景气的大环境下,这种密切的个人联系显得尤为重要。

我想再补充一个故事来说明这种优势。其实我们能成功进驻这块宝贵的源邸,也要归功于百年家族企业的品牌背景。听说在当时诸多争夺这块宝地的“竞争对手”中, 其他企业组成的“夺标团“多是律师参谋左右护驾、形影不离,而我们的总裁泰瑞·斯登(Thierry Stern)先生,是唯一只带了太太和儿子前去“谈判”的,因为这个家族就代表了这个企业。正是这种“形单影只”让我们与业主迅速建立了一种更加亲密而信任的联系。如果说拿下其他物业,“金钱至上”是通用的规则,那么对于这样的历史遗迹,信任感与观念相投则更有说服力。因为业主相信我们着眼于投资长远的未来,我们所珍视的传统价值正是这个历史建筑所承载的价值。最终这使得我们赢得同时竞争的大企业集团,拨得头筹。
品牌家族第四代传人百达翡丽荣誉主席 Philippe Stern 先生(右)以及总裁 Thierry Stern 先生(左)

W:概括中国市场的特性与偏好,与欧美市场的主要区别?

J: 如前所说,中国对于百达翡丽,依然是个新市场。如同品牌对待任何其他新兴市场一样,我们从具有基本腕表知识的用户容易接受的表款做起。在我们看来,中国消费者拥有与世界其他任何地区消费者相同的品牌忠实度,但他们普遍对于经典风格的机械腕表有着高于世界其他地方的热衷度。他们普遍从正装经典机械腕表看起,逐渐发展到复杂功能,他们的起点普遍高,而石英机芯表并不在他们考虑范围之内,这是中国与其他市场最显著的不同。

      一般来说,消费者鉴赏度有一个从入门到成熟的发展过程,不排除有些新兴市场在发展过程中,已经跳越了成熟市场经历的某些过程,一步到位。在中国似乎就是如此,一开始大家就直奔机械表而去。虽然在我们看来,某些表款采用石英机芯其实是有它的意义的,比如极致纤薄细小的女性的表款;再比如迎合女性经常换表搭配着装的需要,石英表免去了一段时间不戴需要重新上弦的麻烦,走时依然精准。其实应该说石英表还是有它的市场的。但中国消费者在此点上比较特殊,他们显然几乎毫不犹豫地一边倒向机械表,无论男士或女士。

W:最后一个问题针对店铺限量纪念表款的,此后有计划针对不同地区店铺陆续推限量版么?

J: 为专营店特制限量版在百达翡丽的历史上少之又少,为这间上海源邸开业而特别设计的世界时限量版是个特例。另外还有难得一见的工艺限量款,比如金属雕刻,掐丝珐琅座钟等,都是为纪念这间意义特殊的Maison的而设计的罕有之作。需要特别说明的是,我们并非为特别市场专门设计特别款式,目的是为了确保全球范围内产品风格都如出一辙。
附注:外滩源33号位于上海黄浦江和苏州河交汇处,建于1849年,是上海租界及上海现代城市发展的起点。它历经了这座城市的沧桑变迁、兴衰成败。19世纪末这里曾是英国殖民者领事馆与政府机构总部所在地,解放后曾长期闲置。适逢上海2010世博会契机,政府对其进行修复改造,使之成为官方接待的场所。随后历经两年多的修复和翻新,2012年10月,外滩源33号以“百达翡丽源邸”的身份重整开幕。源邸分为上下两层,建筑面积为1,227平方米,共九个房间,包括陈列着百达翡丽全部现款时计的主展厅,这也是百达翡丽在亚洲展示的最大规模的时计系列。2005年,位于上海的百达翡丽专卖店隆重开幕,标志着品牌正式进入中国市场,2008年百达翡丽在北京开设了在中国第二家专卖店。如今,百达翡丽源邸取代上海专卖店,成为亚洲最大的百达翡丽专营店铺,为亚洲腕表藏家和爱好者提供一方私密场所,在此交流关于高级制表的观点和知识,感受这一古老日内瓦制表品牌的卓越传统。
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